Hiver + Asana

O que é a Hiver?

Uma plataforma de atendimento ao cliente moderna e baseada em IA que unifica e-mail, chat, voz, WhatsApp e muito mais numa interface limpa e intuitiva.

Porquê ligar a Hiver e a Asana?

A Hiver destaca-se para as equipas que pretendem capacidade de nível empresarial sem o peso de um serviço de assistência legado. Mantém a curva de aprendizagem baixa, ao mesmo tempo que traz uma poderosa IA a todo o ciclo de assistência: elaboração de respostas, classificação de conversas, desencadeamento de fluxos de trabalho e apresentação de perceções.

A colaboração está incorporada em cada tópico (atribuições, rascunhos partilhados, notas privadas), para que os agentes resolvam mais rapidamente sem alternar entre ferramentas. Com uma base de conhecimento integrada, portal do cliente e chat em tempo real, a Hiver cobre o serviço de ponta a ponta, desde o autoatendimento até casos complexos e multicanais.
Funcionalidades da Hiver:

• Caixa de entrada multicanal unificada: gerir e-mail, chat ao vivo, voz, WhatsApp e redes sociais a partir de um único lugar.
• Atribuições e propriedade: encaminhe, atribua prioridade e acompanhe cada conversa com responsabilidade clara.
• Colaboração no tópico: adicione notas privadas, @menções, rascunhos partilhados e deteção de colisão.
• Automatizações e regras: fluxos de trabalho "se-então" para etiquetar, atribuir prioridade, encaminhar e fechar automaticamente.
• Round-robin e balanceamento de carga: distribua o trabalho uniformemente entre os agentes ativos.
• Base de conhecimento e portal do cliente: ative o autoatendimento e permita que os clientes enviem/acompanhem tickets.
• Widget de chat ao vivo: ajuda em tempo real com personalização da marca.
• Análises e SLA: painéis para volume de trabalho, resposta/resolução, conformidade com SLA e tendências de CSAT.
• Copiloto de IA: sugere rascunhos de resposta, resume tópicos e responde a perguntas de agentes usando os seus documentos.
• Agentes e perceções de IA: classifica automaticamente, prevê sentimentos/prioridades e desencadeia escalonamentos ou fluxos de trabalho.

Obtenha a Hiver + Asana

1. Registe-se para experimentar gratuitamente a Hiver em https://hiverhq.com/
2. Vá ao Painel de administrador e ative a integração com a Asana.
3. Aceda à visualização de conversas e comece a criar tarefas na Asana.

A Hiver oferece preços flexíveis para equipas de todos os tamanhos:

• Grátis: plano gratuito para sempre
• Lite: 19 $ por utilizador/mês
• Growth: 29 $ por utilizador/mês
• Pro: 49 $ por utilizador/mês
• Elite: preços personalizados (fale com a equipa de vendas)

Saiba mais e obtenha apoio

Para saber mais sobre como usar a integração da Hiver com a Asana, aceda à página de apoio ou envie um e-mail para a equipa da Hiver em support@hiverhq.com.

Esta integração de aplicação foi criada por um desenvolvedor externo. A Asana não garante, corrobora ou assume qualquer responsabilidade pela integração. Contacte o desenvolvedor da aplicação para mais detalhes e para obter assistência.